병원서비스/마인드와 행동안 (7) 썸네일형 리스트형 악수매너 COVID-19로 악수문화는 거의 찾아볼 수 없게 되었습니다. 살고 싶다면 악수하지 말아라! 라고 이야기할 정도니까요.. 하지만 우린 매너를 배우고 있으니 알아야 할 것은 꼭 알고 넘어가야겠지요?^^ 악수는 손에 무기를 지니고 있지 않음을 보여주는 평화의 제스처에서 시작되었다고 합니다. "봐~ 나는 무기가 없어~널 헤치지 않아!" 라고 보여줬는데 누군가가 그 손을 움켜 잡는데서 악수가 시작되지 않았을까 생각해 봅니다..^^ 이집트 시대의 '주다'라는 의미의 상형문자가 악수 동작과 비슷하다고 해요. 악수는 친애의 뜻을 나타내는 서양식 예법으로 서로 손을 마주잡고 하는 인사입니다.(악수조차 그리운 날이 올 줄은 몰랐어요.) 상호 간의 호감과 정을 표현하는 것으로 사회생활에서 관계를 형성시키는 도구로 사용됩니.. 소개 매너 1. 소개매너란? 인간관계를 형성해 나가는 데 있어 사람과 사람 간의 좋은 가교 역할이 되는 시점이 소개입니다. 따라서 올바른 소개는 비즈니스에서 매우 중요합니다. 첫 만남에 있어 상대방의 인상과 느낌은 오랫동안 영향을 미치니 소개하고 받는 형식과 예의를 매우 중요하게 여겨야 합니다. 2. 소개 순서 손아랫사람을 손윗사람에게 연소자를 연장자에게 지위가 낮은 사람을 높은 사람에게 남성을 여성에게 미혼인 사람을 기혼인 사람에게(예외:대통령, 왕족, 성직자 등) 집안 사람을 손님에게 자신의 동료를 외부고객에게 한사람을 여러 사람에게 3. 소개 방법 앉아 있는 자리라면 모두 일어나는 것이 원칙입니다.(예외: 환자나 노령인 사람) 연장자가 소개를 받고 악수 대신 간단한 인사를 하면 연소자도 이에 따릅니다. 연소자.. 공수(拱手) 공수의 한자를 보면 拱手(마주잡을 공, 손 수)입니다. 두손을 마주잡는 공손한 자세로 모든 서비스의 준비 자세 중 손 자세, 손 예절이 되겠습니다. 공수는 남자와 여자의 손 위치가 다릅니다. 또한 상황에 따라 공수의 위치가 바뀔 수 있습니다. 1. 위의 그림처럼 평상시 공수는 남자는 왼손이 위로, 여자는 오른손이 위로 향하게 한 뒤 손가락을 가지런히 붙여서 편 다음 앞으로 모아 포갭니다. 2. 엄지손가락은 엇갈려 깍지를 끼고 네 손가락은 포갠 후 엄지가 배꼽에 닿도록 합니다. 3. 공수하고 앉을 때 남자는 손을 아랫배 중앙에 여자는 오른쪽 다리 위에 놓습니다. 여자가 한쪽 다리를 세우고 앉을 때는 세운 무릎 위에 놓습니다. 기억하셔야 할 점은 흉사시엔 공수의 위치가 반대가 됩니다. 그렇다면 여기서 질문!.. 인사의 종류 인사 한번 하는데 참 여러가지 배웁니다. 그치요?^^ 그만큼 빈번하지만 중요한 일이니 우리 여러분도 힘내서 잘 따라와 주시길 바랍니다! 인사의 종류를 4가지로 나누어 볼 수 있습니다. 목례, 약례, 보통례, 정중례 생소하시겠지만 함께 알아보도록 해요.^^ 목례 - 허리를 숙이지 않고 가볍게 머리만 숙여 눈으로 예의를 표현하는 인사 1. 양손에 무거운 짐을 들고 있는 경우 - 몸이 짐에 메여 있으니 가볍게 목만 움직여 줍니다. 2. 모르는 사람과 마주치는 경우 - 모르는 사람이지만 인사를 해야 하는 경우가 있습니다. 친구와 함께 가고 있는데 친구의 친구들과 만났어요! 그런데 친구가 소개해 주지 않고 급히 지나가야 하니 본인들 이야기만 하고 친구들과 섞여 있어요! 그런데 눈이 마주쳤네??? 소개받지는 않았지.. 인사의 순서와 시기 인사에도 순서가 있습니다. 모르셨죠?^^ 무엇이든 디테일화 시키면 쉬운게 없는 듯 합니다. 앞서 인사의 기본 자세에 대해 알아 보았습니다. 기본 자세 준비 후 해야 할 인사의 순서에 대해 알아 보겠습니다. 1단계 : 바른 자세로 상대와 시선을 맞춘 후 인사말을 합니다. "안녕하세요!" "좋은 아침입니다!" "반갑습니다!" "환영합니다!" 아마 직장에서 쓰시는 인사말이 있을 겁니다. 일반적으로는 안녕하세요!를 가장 많이 사용합니다. 인사말을 하며 동시에 인사동작을 하게 되면 말이 흐트러지고 전달이 되지 않으니 꼭 먼저 인사말을 한 후 인사 동작에 들어갑니다. 2단계 : 허리부터 상체를 숙여 인사를 합니다. 이때 등과 목은 일직선이 되도록 해야 합니다. (허리와 배에 힘을 주면 중심잡기 쉽습니다.) 3단계 .. 인사의 자세 우리는 앞서 인사에 대해 간단히 알아 보았습니다. 이번 시간에는 인사를 제대로 배워 봅니다..^^ 인사의 자세를 7가지로 나눠 봅니다. 1. 표정 - 부드러운 미소와 함께 밝은 표정을 유지합니다. 첫인상의 법칙 기억 나시죠? 3초만에 결정되는 나와 우리 회사의 이미지를 만드는데 가장 좋은 요소입니다. 늘 거울을 확인하며 내가 미소짓고 있는지 확인하는 것이 중요하지만 더 중요한 것은 병원문이 열리는 소리가 들린다면 습관적으로 거울을 먼저 보고 미소를 지어 두세요! 2. 시선 - 인사 전후에는 상대방의 눈이나 미간을 부드럽게 바라 봅니다. 눈을 똑바로 응시하면 약간 도전적인 느낌을 줄 수도 있습니다. 5M 이상 거리에선 눈을 보지만 그 안으로 들어온 고객에겐 미간으로 시선을 자연스럽게 보내 줍니다. 3. 턱.. 서비스의 시작은 [인사] 인사(人事)를 먼저 하는 사람치고 나쁜 사람이 없다. 병원 서비스 교육 문의가 들어올 때마다 한결같은 공통점이 있습니다. "우리 병원은 서비스교육을 받아야 할 것 같아요." "왜 그렇게 생각하시나요?" "직원들이 인사를 잘 안해요." "인사를 아예 안 하나요?" "아니요. 웃으며 인사를 안하니 서비스가 안 좋다고 느껴지는 것 같아요." 인사(人事)의 한자 뜻을 살펴보면 人(사람인)+事(일사)로 사람이 하는 일입니다. 우리는 뜻이 있어 한 병원에 모여 있고, 오는 사람을 잘 맞이하고 대우 해 드리는 업무가 주어집니다. 그 '맞이'라는 업무에 바로 인사가 포함되어 있습니다. 인사를 대충하는 것은 업무를 대충하는 것입니다. 인사를 정성스럽게 하는 것은 업무 또한 정성스럽게 하게 되는 것이지요. 첫인상의 법칙에.. 이전 1 다음
